Доклад по работе телефона доверия
Русский English Svenska
ИКР » Регионы » Вологодская область » Направления » Технологии оказания помощи детям » Доклад по работе телефона доверия
Главная страницаЗаконодательствоВсеобщая декларация прав человекаКонвенция о правах ребенкаКонституция РФРегионыМоскваАлтайский крайВологодская областьВолгоградская областьИркутская областьКалужская областьКостромская областьКировская областьЛенинградская областьНижегородская областьРеспублика БурятияРеспублика Северная ОсетияСаратовская областьТверская областьТюменская областьХанты-Мансийский АОФорумПартнерыКонтакты
Контакты в ВологдеНаправленияПодготовка и переподготовка специалистовАнализ эффективности работы учрежденийСемейное жизнеустройствоСемейная политикаРЕАЛИЗАЦИЯ СЕМЕЙНОЙ ПОЛИТИКИ В ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ В ПЕРИОД 2004-2006 г.г.Система социальной защиты населенияСоциальная поддержка семьи, женщин и детейОрганизация отдыха и оздоравления детейПлоложение о совете директоров учреждений социального обслуживания семьи и детей Вологодской области «Развитие»Состав утвержденного Совета директоровСемейная воспитательная группа - лучшая школа жизниОрганизация работы учрежденийИнформация о работе МУ Вологодоский территориальный ЦСПСиДВологодский Территориальный ЦСПСиД МУ ЦСПСиД "Семья" г. СоколМУ «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Преодоление»Череповецкий ЦСПСиДТерриториальный центр социальной помощи семье и детям города ВологдыТехнология работы с семьямиСемейная консультацияТехнологии оказания помощи детямПрограмма ранней психолого-педагогической помощиПрограмма коррекционно-развивающих занятий "Капельки"Проект социальная клиникаСемейная консультацияПрограмма реабилитации детей и подростковДоклад по работе телефона доверияТелефон доверияЦиклограмма коррекционно – педагогической работы на первой ступени дошкольного образованияПодпрограмма «Творческая реабилитация» Социально – педагогическая реабилитация.Организация отдыха и оздоровления детейСлужба дружественная молодежи приемная "доверие"Особый ребенок в семьеСоциально – педагогическая реабилитация Новости Вологодской областиНовости 2008 гДекабрь 2007 г
В системе социального обслуживания населения важное место принадлежит психологическим службам. От качества их деятельности в немалой степени зависит психологическое самочувствие граждан, их восприятие сложившейся жизненной ситуации, отношение к политическим и социально-экономическим реформам в стране, надежда на решение сложных проблем сегодняшнего дня. В полной мере осознавая это, МУ «Социально-реабилитационный центр дня несовершеннолетних» Шекснинского района стал участником совместного российско-шведского мини-проекта «Организация работы семейной консультации и телефона доверия». По нашему замыслу проект служит творческой лабораторией для отработки программы оздоровления семьи, снижению психического дискомфорта, формированию психологической культуры. Проект, как форма деятельности, используется в нашем районе впервые. Актуальность его подтверждается неблагоприятной динамикой показателей психического и физического здоровья семьи в Шекснинском районе, обусловленной социальными факторами неблагополучий. Общая цель проекта - освоение технологий семейного консультирования и оказание экстренной помощи и поддержки по телефону доверия.
Специфическими целями для достижения общей цели являются:
-подготовка команды специалистов для работы семейной консультации и телефона доверия;
-создание условий для работы одной семейной консультации и одной линии телефона доверия при МУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»;
-установление партнерских отношений с учреждениями социальной сферы СМИ района.
Реализация проекта, с нашей точки зрения, позволит расширить объем и повысить качество услуг населению. Продолжительность проекта - 4 года - с февраля 2003 года по февраль 2007 года. Оценка проекта осуществляется с помощью анализа и прогнозирования на всем протяжении его реализации.
Для достижения поставленных целей проведены следующие мероприятия:
-созданы:
-группа управления в количестве 3-х человек, которая координирует работу над проектом, осуществляет финансовую и кадровую подготовку;
-рабочая группа в количестве 5-ти человек, которая осуществляет исполнение мероприятий проекта;
-экспертно-референтная группа, осуществляющая методическую и консультативную помощь.
Членами групп регулярно проводятся собрания, ведется тетрадь протоколов;Для осуществления деятельности ТД и СК:-разработана нормативная база;
-подобраны помещения под кабинеты семейной консультации и телефона доверия;
-создана взаимозаменяемая команда специалистов-консультантов в количестве 5 человек, которая прошла обучение на курсах повышения квалификации;
-проведены (и проводятся) встречи с представителями учреждений здравоохранения, образования, культуры по вопросам взаимодействия, установлены деловые связи с консультантом телефона доверия от здравоохранения, проведен семинар по изучению опыта работы;
-прошла презентация мини-проекта 28 марта 2003 года, на которую были приглашены представители отдела образования, здравоохранения, РОВД, общественные организации, корреспонденты СМИ,
Департамент труда и социального развития Вологодской области и шведская сторона оказали материальную поддержку в реализации мини-проекта. С их помощью были оборудованы кабинеты телефона доверия и семейной консультации, проведена телефонная линия, установлен компьютер.
Открытие семейной консультации и телефона доверия у нас в районе считаем важным и полезным начинанием.
Действительно, в трудную минуту вы всегда можете обратиться к нам – на Телефон Доверия и в Семейную консультацию, так как они выполняют благородную миссию помощи людям, стабилизации неблагоприятной обстановки в семье. Несколько слов о том, что это за службы и каковы у них основные задачи. СК и ТД призваны оказывать помощь всем категориям и группам населения, родителям, подросткам, молодым семьям, детям, престарелым в любой из возникших затруднительных ситуаций. Наши специалисты - открытые в общении, компетентные, знающие люди - готовы помочь:
-Тем, кто хочет найти выход из конфликтной ситуации, наладить отношения в семье, с близкими, с друзьями.
-Тем, кому нужен совет специалиста (психолога) по вопросам воспитания детей, трудностей в общении со сверстниками, с коллегами, начальством.
-Всем, кто переживает трудное время в своей жизни (потерю близкого человека, изнасилование или угрозу насилия, мысли о самоубийстве, болезнь, одиночество...).
-тем, кто хочет что-то изменить в себе, но не знают, как это сделать.
-Всем, кому необходимы поддержка, доверительный разговор по душам, помощь и внимание, а рядом никого нет...
Наши консультанты помогут разобраться в своих чувствах, в ситуации, окажут эмоциональную поддержку и необходимую помощь. Главная цель ТД и СК - дать возможность каждому человеку необходимое для него время говорить с другим человеком. Оказывая клиентам информационную и психологическую помощь и поддержку, консультанты руководствуются следующими принципами:
-конфиденциальность:
-анонимность;
-гуманность;
-ответственность;
-добровольность;
-доступность;
-недирективность.
Имидж, доброе имя и репутация ТД и СК являются ценностями команды консультантов. Все сотрудники заботятся о них, поддерживают и не допускают их дискредитации, ими постоянно планируется и ведется работа по совершенствованию профессионального мастерства.
Надо сказать, что осуществляя данные виды помощи, мы пришли к выводу, что потребность людей в консультациях возросла. Однако , растет не только число клиентов ТД и СК, но и к деятельности консультантов обратившиеся предъявляют более высокие требования. Все больше задается вопросов, касающихся юридических аспектов (споры при разделе имущества, при разводе, права на общение с детьми при разводе родителей и т.д.; медицинских вопросов и основ семейного законодательства. Поэтому мы планируем привлекать к работе в СК и на ТД специалистов, компетентных в этих вопросах. Например, в 2005 году сделан первый шаг на пути реализации задуманного (в один из дней, в среду, в СК приём ведут члены президиума «Женсовета»). Установлены партнерские отношения с учреждениями здравоохранения района и поддерживается тесная связь с коллегами ТД Шекснинской ЦРБ. Они стали равноправными членами рабочей группы и на правах сотрудничества и партнерства участвуют в обмене опытом в области консультирования. Но как добиться того, чтобы люди обращались в наши службы? Для эффективности работы служб ТД и СК, мы убедились, что необходима широкая рекламная деятельность, особенно на начальном этапе. Ее цель - дать населению как можно больше информации о деятельности СК и ТД. Исходя из поставленной цели, мы используем следующие средства:
-рекламные проспекты: Во все школы, детские сады, поликлиники, опорные пункты, сельсоветы, учреждения, организации была дана информация о работе служб;Все изменения и дополнения в графике работы своевременно доводятся до населения.
-СМИ: Выступления на радио, статьи в газете.
Заметили, что после рекламы через прессу увеличилось количество обращений.
-публичные выступления в школах, в детских садах, сельских советах, на презентации мини-проекта;
-объявления в общественных местах - в транспорте, в магазинах, в Доме культуры;
-распространение визиток среди учащихся школ в виде закладок
Реклама соответствует потребностям всех групп населения - привлекает к себе внимание яркостью, четкостью информации. На наших рекламных проспектах изображены эмблемы: голубь - символ чистоты и гармонии, рукопожатие ассоциируется с поддержкой, дружеским участием, сотрудничеством.
Мы считаем, что рекламная деятельность у нас прошла успешно, т.к. если в 2003 году на ТД поступило 166 звонков, в СК обратился 481 клиент, то в 2005 году количество обращений возросло и составило на ТД-536, в СК-1068, в 2006- ТД- 541, СК- 1468. Анализ структуры социального положения клиентов, обратившихся на ТД и в СК, позволяет сделать вывод о том, что в СК наибольшее количество обращений из среды учащихся и подростков, а на ТД - рабочих и пенсионеров. Такие показатели, вероятно, обусловлены тем, что СК располагается в подростковом клубе и в силу особенностей этого возраста молодые люди более коммуникабельны, эмоциональны, раскрепощены в непосредственном «живом» общении. Для пенсионеров более удобный способ решения проблем - обращение на ТД, так как он не требует материальных вложений (затрат) на проезд в СК, физических усилий в связи с возрастом. На ТД проблемные обращения поступают с места работы, а так же в свободное от работы время.
Структура обращений - наиболее информативный показатель деятельности ТД и СК. Ее анализ позволяет судить о многообразии обсуждаемых тем и выявлять значимость тех или иных проблем для клиентов. Изучив характер и содержание обращений, видно, что ведущее место при обращении в СК занимают личностные и профессиональные проблемы (что обусловлено категориями обратившихся: учащиеся, рабочие), далее в СК обсуждаются проблемы здоровья и взаимоотношения с окружающими. На ТД лидерство прочно удерживают взаимоотношения в семье, проблемы здоровья и информационно-справочные сообщения. Скорее всего, обсуждать именно эти проблемы по телефону, анонимно и, имея возможность в любое время прервать разговор, стимулирует обращение клиентов на ТД, ведь тематика звучания в подавляющем большинстве рабочих звонков - это ссоры, конфликты, непонимание, трудности общения, переживание одиночества, проблемы знакомств, проблемы личностного плана.
Что касается анализа структуры образования клиентов,то подавляющее количество - это люди, обратившиеся в СК, со средним и начальным образованием, а на ТД - среднее профессиональное и высшее.
В СК и на ТД обращаются клиенты с различным семейным положением.
В СК - холостые, а на ТД пальму первенства держат люди, находящиеся в браке.
Но всем им, независимо от социального положения, образования, семейного положения требуется психологическая помощь и поддержка в решении возникших проблем. И, судя по обращениям граждан на ТД и в СК, можно сказать, что эти направления в работе «Социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних» нашли своих клиентов.
И на очередном собрании команды консультантов ТД и СК рассмотрены, обсуждены, обобщены и проанализированы полученные результаты работы и сделаны прогнозы на дальнейшие пути развития данного направления в деятельности Центра. А также было принято решение о проведении анкетирования среди учащихся трех крупных школ с целью выяснения мнения по вопросу работы СК и ТД. Всего опрошено 653 учащихся, из них: юношей - 270 чел. (41,3 %), девушек - 383 чел. (58,7) в возрасте от 13 до 18 лет.
Анкетирование решили провести среди учащихся в связи с тем, что наибольшее количество клиентов, обращающихся на ТД и в СК, из подростковой среды. И мы хотели выяснить, какие проблемы у них приоритетные, с каким настроением подрастающее поколение смотрит в будущее, и считают ли они необходимым открытие ТД и СК, как средства помощи в разрешении конфликтных ситуаций.
Самым показательным вопросом анкеты мы считаем 8 вопрос, так как он наиболее полно отражает эффективность работы данных служб: 57,6% респондентов считают, что, обратившись на ТД или в СК, они получат необходимую помощь;25,6% - не знают, что можно ожидать от деятельности этих служб;и 17,1 % считают, что, вероятно, разрешение своих проблем нужно искать не в СК и не на ТД.
Таким образом, анализируя работу ТД и СК, можно сделать вывод о том, что данные виды социально-психологической помощи населению нашли своих клиентов, востребованы и в дальнейшем будут развиваться, а мы - консультанты ТД и СК ,будем этому способствовать, совершенствуя свое профессиональное мастерство.
При поддержке Министерства здравоохранения и социального развития РФ.
Сайт разработан в рамках федеральной целевой программы"Дети России" на 2007-2010 гг,
проектов "Реализация комплексного подхода в социальной работе с детьми и семьями"(Швеция)
и "В чьих руках судьба ребенка" Детского фонда ООН ЮНИСЕФ.
Сайт разработал студент Московского Городского Психолого-Педагогического Университета Андрей Грэй.
neri karra
hi-fi
metabo
renu multiplus 355
r-600
vps vds
646
5440.11 ()
nokia 8910
orly
salamander
bella italia
black decker
soflens comfort
orly
sikkens
rvg
mobil cut
touch screen
ubiquam
dimplex model elba
-
-
metabo
electrolux
-
kiev apartaments rent
ubiquam
tag heuer
man
dvd-box